Reklamationsmanagement: Beschwerden als Chance nutzen

Fach- und Führungsseminare
Seminar-Nr.: contao-003534

Wie entstehen Reklamationen?

  • Die Eisbergtheorie
  • Information vermeidet Reklamation

Die vier wichtigsten Reklamationsarten:

  • Objektive und nachprüfbare Reklamation
  • Zwischenmenschliche Reklamation
  • „Unberechtigte“ Reklamation
  • Rein emotionale Reklamation

Das erfolgreiche Beschwerdemanagement:

  • Herausfordern von Reklamation - auf der Suche nach der Unzufriedenheit
  • Was verlangen Kunden im Fall einer Beschwerde?

Analysieren, Beheben von Beschwerden, Beschwerdekultur:

  • Auswertung, Statistiken, organisatorische Maßnahmen, Qualitätskontrolle
  • Reklamationsmanagement im Rahmen des Qualitätssicherungsprozesses

SEMINARGEBÜHREN

ab 232,00€ (inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung, abhängig von der Teilnehmendenzahl)

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09.04.2025 – 09.04.2025
08:00 - 16:00

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AFZ Aus- und Fortbildungszentrum Rostock GmbH

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Uhl, Kerstin
Telefon: 03818017552
E-Mail: kerstin.uhl@afz-rostock.de