Reklamationsmanagement

Reklamationsmanagement

Seminar-Nr.: 30070

Wie entstehen Reklamationen? Die Eisbergtheorie Information vermeidet Reklamation Die vier wichtigsten Reklamationsarten: Objektive und nachprüfbare Reklamation Zwischenmenschliche Reklamation „Unberechtigte“ Reklamation Rein emotionale Reklamation Das erfolgreiche Beschwerdemanagement: Herausfordern von Reklamation - auf der Suche nach der Unzufriedenheit Was verlangen Kunden im Fall einer Beschwerde? Analysieren, Beheben von Beschwerden, Beschwerdekultur: Auswertung, Statistiken, organisatorische Maßnahmen, Qualitätskontrolle Reklamationsmanagement im Rahmen des Qualitätssicherungsprozesses

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26.11.2026

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