Telefontraining für Auszubildende
Seminar-Nr.: bwh-sh-tk-5
Ob Kundenanruf, Rückfrage im Betrieb oder erster Kontakt mit Geschäftspartnern, ein professionelles Auftreten am Telefon gehört zu den wichtigsten Grundlagen im Berufsalltag. In diesem Seminar lernen Auszubildende, wie sie sicher, freundlich und kompetent telefonieren und schwierige Situationen souverän meistern. Durch viele praktische Übungen wird das Gelernte direkt erprobt und verankert.
Inhalte:
- selbstbewusst und freundlich am Telefon auftreten,
- Gesprächsabläufe strukturiert führen (Begrüßung, Anliegen klären, Übergabe, Verabschiedung),
- aktiv zuhören und passende Rückfragen einsetzen,
- mit schwierigen Gesprächssituationen (z. B. Missverständnisse, Unzufriedenheit, Unterbrechungen) souverän umgehen,
- Telefongespräche klar dokumentieren und weiterleiten,
- Standards für die telefonische Kommunikation im Betrieb (Tonfall, Wortwahl, Servicementalität) anwenden.
- Erster Eindruck am Telefon
- Gesprächsstruktur
- Aufbau eines Telefongesprächs
- Aktives Zuhören und Nachfragen
- Höflichkeit und Serviceorientierung
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
Format: Präsenz
Sprache: Deutsch
Von: 18.06.2026
Bis: 18.06.2026
Zusatzinformationen:
Spezialpreis 0,00 € (Spezialpreis gilt für alle Mitglieder von NORDMETALL und AGV NORD) MwSt.-befreit (nach §4 Nr. 22a UStG.)Tagungspauschale:
€ 99,-
SEMINARGEBÜHREN
TRAINER*IN
SONSTIGES
KATEGORIE
Weitere Themen
TRAININGSART
Präsenz-Training
DAUER & UHRZEIT
ORT
VERANSTALTENDE
KONTAKT
Silke Lorenz
Telefon: (040) 6378 – 4500
E-Mail: lorenz@bwh-sh.de