Innere Haltung und äußerer Eindruck

• Jedes Telefonat beginnt mit einem Lächeln
• Der Umgang mit Lampenfieber
• Eine angenehme und produktive Telefonatmosphäre schaffen, sich den Namen des Gegenübers merken
• Wichtige Kommunikationsregeln kennen und beachten – aktiv zuhören und auf den/die Gesprächspartner*in eingehen
• Das positive Formulieren von Aussagen und Antworten

• Die eigene Haltung am Telefon finden
• Entspanntes Atmen – die Voraussetzung für sicheres und verständliches Sprechen
• Die eigene Stimme bewusst einsetzen und variieren – die eigene Wirkung und Überzeugungskraft erhöhen
• Verbindliche Sprache und gesprächs- und ergebnisfördernde Formulierungen gezielt einsetzen

• Wie melde ich mich professionell?
• Korrektes Weiterverbinden
• Mit Fragetechniken das Gespräch zielorientiert lenken und zum Abschluss führen
• Effiziente Aufnahme und Weitergabe von Telefonnotizen
• Eigene Telefongespräche professionell vorbereiten
• Vereinbarungen treffen, einen positiven Gesprächsabschluss finden
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern*innen oder unerwünschten Anrufern*innen
• Mit Reklamationen, Kritik und Einwänden positiv, freundlich und selbstbewusst umgehen – clevere Formulierungshilfen
• Datenschutz am Telefon

• E-Mails und andere geschäftliche Mitteilungen empfängerorientiert, klar und professionell erstellen und versenden
• Angemessenes Verhalten bei Online-Besprechungen und -meetings
• Netiquette: Handy-/Smartphone-Etikette im geschäftlichen Alltag
• Das Netz merkt sich alles: So gehen Sie mit den Spielregeln der Online-Welt um und bewegen sich angemessen in sozialen Netzwerken – kleiner Knigge für Azubis