Empfang und Telefonzentrale

Mitarbeiter/Innen am Empfang und in der Telefonzentrale haben eine Schlüsselposition. Sie...
Seminar-Nr.: F10a/2023

  • Der kompetente Telefon-Empfang: Wie sollte er sein? Welche Faktoren machen eine gute Telefonzentrale aus? Wie gut sind wir erreichbar?
  • Filtern, was der Anrufer möchte und gezielt vermitteln
  • Unerwünschte Anrufe professionell abwehren
  • Umgang mit Wartezeiten
  • Telefonnotizen: Was notieren wir? Wie erhalte ich Informationen?
  • Der kompetente persönliche Empfang von der Anreise bis zur Abfahrt: Was gehört dazu?
  • Sicherheit und Freundlichkeit ausstrahlen
  • Umgangsformen im Empfang
  • Wenn alles auf einmal kommt – was hat Priorität?
  • Die kompetente Gesprächsführung:
  • Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
  • Umgang mit schwierigen Besuchern und Anrufern
  • Der erste Eindruck zählt, letzte bleibt – Begrüßung und Verabschiedung
  • Kundenorientiert und positiv formulieren
  • Was tun, wenn ich nicht mehr weiter weiß

SEMINARGEBÜHREN

480,00€ zzgl. 91,20€ (19% MwSt)

TRAINER*IN

Kühn, Herta

 

KATEGORIE

Büro, EDV und Organisation

TRAININGSART

Präsenz-Training

DAUER & UHRZEIT

19.06.2023 - 19.06.2023
19.06.2023 09:00 - 17:00 Uhr

ORT

VERANSTALTENDE

Tannenfelde Bildungs- und Tagungszentrum

KONTAKT

Diebold, Sigrun

Telefon: 04873/18-19
E-Mail: seminare@tannenfelde.de