Empfang und Telefonzentrale

Mitarbeitende am Empfang und in der Telefonzentrale haben eine Schlüsselposition.
Seminar-Nr.: F08b/2024


  • Der kompetente Telefon-Empfang: Wie sollte er sein? Welche Faktoren machen eine gute Telefonzentrale aus? Wie gut sind wir erreichbar?

  • Filtern, was der Anrufer möchte und gezielt vermitteln

  • Unerwünschte Anrufe professionell abwehren

  • Umgang mit Wartezeiten

  • Telefonnotizen: Was notieren wir? Wie erhalte ich Informationen?

     

  • Der kompetente persönliche Empfang von der Anreise bis zur Abfahrt: Was gehört dazu?

  • Sicherheit und Freundlichkeit ausstrahlen

  • Umgangsformen im Empfang

  • Wenn alles auf einmal kommt – was hat

    Priorität?

     

  • Die kompetente Gesprächsführung:

  • Reiz- und Negativformulierungen vermeiden

  • Umgang mit schwierigen Besuchern und

    Anrufern

  • Der erste Eindruck zählt, letzte bleibt –

    Begrüßung und Verabschiedung

  • Kundenorientiert und positiv formulieren

  • Was tun, wenn ich nicht mehr weiterweiß


SEMINARGEBÜHREN

490,00€ zzgl. 93,10€ (19% MwSt)

TRAINER*IN

Kühn, Herta

 

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KATEGORIE

Büro, EDV und Organisation

TRAININGSART

Präsenz-Training

DAUER & UHRZEIT

09.12.2024 - 09.12.2024
09.12.2024 09:00 - 17:00 Uhr

ORT

VERANSTALTENDE

Tannenfelde Bildungs- und Tagungszentrum

KONTAKT

Diebold, Sigrun
Telefon: 04873/18-19
E-Mail: seminare@tannenfelde.de