Empfang und Telefonzentrale

Mitarbeiter/Innen am Empfang und in der Telefonzentrale haben eine Schlüsselposition. Sie...

Seminar-Nr.: F10a/2023

Der kompetente Telefon-Empfang: Wie sollte er sein? Welche Faktoren machen eine gute Telefonzentrale aus? Wie gut sind wir erreichbar?
Filtern, was der Anrufer möchte und gezielt vermitteln
Unerwünschte Anrufe professionell abwehren
Umgang mit Wartezeiten
Telefonnotizen: Was notieren wir? Wie erhalte ich Informationen?
Der kompetente persönliche Empfang von der Anreise bis zur Abfahrt: Was gehört dazu?
Sicherheit und Freundlichkeit ausstrahlen
Umgangsformen im Empfang
Wenn alles auf einmal kommt – was hat Priorität?
Die kompetente Gesprächsführung:
Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
Umgang mit schwierigen Besuchern und Anrufern
Der erste Eindruck zählt, letzte bleibt – Begrüßung und Verabschiedung
Kundenorientiert und positiv formulieren
Was tun, wenn ich nicht mehr weiter weiß

480,00€ zzgl. 91,20€ (19% MwSt)

Kühn, Herta

Büro, EDV und Organisation

Präsenz-Training

19.06.2023 - 19.06.2023

19.06.2023 09:00 - 17:00 Uhr

Tannenfelde Bildungs- und Tagungszentrum

Diebold, Sigrun

Telefon: 04873/18-19
E-Mail: seminare@tannenfelde.de