1. Erfahrungen der TN aus dem beruflichen Alltag werden erfasst und kurz diskutiert     Beispiele sortieren – Wertungen erteilen. 2. Grundregeln der Kommunikation     Fragearten und Fragestellungen     Wege des Hinterfragens     Konkret <-> Abstrakt 3. Die Transaktionsanalyse von Eric Berne     Erläuterungen zur TA     Beleuchten der Antreibersätze    „Das Ei ist hart!“ von Loriot    Zielsicherheit in der Argumentation durch Nutzen der TA 4. Das „JOHARI-Fenster“ von Joe Luft und Harry Ingham     Erläuterungen zu dieser These     Anwendbarkeit zum Erkennen von Erkenntnislücken bei Anderen    die Selbst- und Fremdwahrnehmung in der Kommunikation 5. Die Wirkung der Kompetenzstufen unter zusätzlicher Betrachtung der     Bedürfnispyramide von Abraham Maslow    Erarbeitung der Kompetenzstufen und deren Gefahren    Erarbeitung der Bedüfnispyramide und deren Gefahren    Ableitungen für Erfassung von Gefahren durch kommunikativen Mangel 6. Situationsanalyse, Verhaltensbeeinflussung, persönliche Ausstrahlung    Bewerten von Situationen in der täglichen Arbeit    Bewertung von Verhalten und dessen Ausnutzen bzw. Ausmerzen    Unzulänglichkeiten in Wahrnehmung-Beobachtung-Beurteilung 7. Kreislaufmodell der Konfliktsituationen    Erläutern des Modells 8. 4 Seiten einer Nachricht nach Friedemann Schulz von Thun    Erläuterungen zum Modell    Kriterien von Appell, Beziehung, Sachinhalt und Selbstoffenbarung    Sachebenen erläutern und hinterfragen    Beziehungsebenen erläutern und hinterfragen    Nonverbal – Pseudoverbal – Verbal im Vergleich (Telefon) Alle Themengebiete werden mit einem Beispiel der TN beleuchtet.