Telefontraining für Auszubildende

- Professionell und kundenorientiert telefonieren -
Seminar-Nr.: G09b/2023

  • Die besondere Situation der Kommunikation am Telefon und Unterschiede beim persönlichen Kontakt
  • persönliche Wirkungsmittel
  • von der freundlichen Meldung bis zur verbindlichen Verabschiedung
  • Kompetenz und Verbindlichkeit am Telefon vermitteln
  • Positiv formulieren; Reizworte und Weichmacher vermeiden
  • Fragen und Aktiv zuhören
  • Telefonate weiterleiten
  • Telefonnotizen erstellen
  • Wichtige Stufen und Bestandteile bei schwierigen, emotionalen Gesprächen
  • Chancen und „typische“ Fehler bei schwierigen Gesprächen
  • Tipps für den Umgang mit unterschiedlichen Gesprächstypen

SEMINARGEBÜHREN

0,00€ zzgl. 0,00€ (19% MwSt)

TRAINER*IN

Gribat, Christine

 

KATEGORIE

Ausbildung

TRAININGSART

Präsenz-Training

DAUER & UHRZEIT

21.09.2023 - 21.09.2023
21.09.2023 09:00 - 17:00 Uhr

ORT

VERANSTALTENDE

Tannenfelde Bildungs- und Tagungszentrum

KONTAKT

Diebold, Sigrun

Telefon: 04873/18-19
E-Mail: seminare@tannenfelde.de