Telefontraining für Auszubildende

- Professionell und kundenorientiert telefonieren -
Seminar-Nr.: G09a/2027

  • Die besondere Situation der Kommunikation am Telefon und Unterschiede beim persönlichen Kontakt
  • persönliche Wirkungsmittel
  • von der freundlichen Meldung bis zur verbindlichen Verabschiedung
  • Kompetenz und Verbindlichkeit am Telefon vermitteln
  • Positiv formulieren; Reizworte und Weichmacher vermeiden
  • Fragen und Aktiv zuhören
  • Telefonate weiterleiten
  • Telefonnotizen erstellen
  • Wichtige Stufen und Bestandteile bei schwierigen, emotionalen Gesprächen
  • Chancen und „typische“ Fehler bei schwierigen Gesprächen
  • Tipps für den Umgang mit unterschiedlichen Gesprächstypen

SEMINARGEBÜHREN

370,00€ zzgl. 70,30€ (19% MwSt)

TRAINER*IN

Gribat, Christine

 

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KATEGORIE

Ausbildung

TRAININGSART

Präsenz-Training

DAUER & UHRZEIT

15.03.2027 - 15.03.2027
15.03.2027 09:00 - 17:00 Uhr

ORT

VERANSTALTENDE

Tannenfelde Bildungs- und Tagungszentrum

KONTAKT

Diebold, Sigrun
Telefon: 04873/18-19
E-Mail: seminare@tannenfelde.de